Dit bedrijf is een vooraanstaand fullservice mediabedrijf dat zich met hart en ziel inzet voor het onderwijs. Met een breed scala aan activiteiten, waaronder media & campagnes, educatieve communicatie, het Onderwijs Service Centrum, en onze gespecialiseerde webshops Educatheek.nl en Schoolmaterialen.nl, maken wij het verschil in de educatieve sector. Onze missie is om onderwijsinstellingen, leerkrachten en studenten te voorzien van de beste educatieve materialen en diensten, waardoor het onderwijs in Nederland naar een hoger niveau wordt getild.
Als Medewerker Klantenservice ben je het hart van onze interactie met klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van onze webshops en opdrachtgevers, en speelt een cruciale rol in het bieden van een uitstekende klantenservice. Met een werkweek van 32-40 uur sta je klaar om klanten te ondersteunen met hun vragen, zowel telefonisch als via e-mail. Jouw doel? Een servicegerichte, efficiënte en vriendelijke ervaring bieden aan iedere klant die contact opneemt.
Jouw Taken
- Klantcontact: Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails, waarbij je vragen over lesmaterialen, bestellingen en het plaatsingsproces behandelt.
- Probleemoplossing: Je lost niet alleen directe vragen van klanten op, maar denkt ook mee over hoe soortgelijke vragen in de toekomst voorkomen kunnen worden.
- Interne Communicatie: Indien nodig zet je vragen intern door naar relevante collega’s, om zo te zorgen voor een snelle en effectieve afhandeling.
- Administratieve Ondersteuning: Je biedt ondersteuning bij administratieve taken gerelateerd aan klantenserviceprocessen, waarbij je zorg draagt voor een accurate verwerking van klantgegevens en bestellingen.
