Werken bij een bedrijf in de zorg betekent dat je met 25 collega’s in Utrecht en 40 auditoren in de buitendienst enthousiast samenwerkt. Met elkaar dragen we bij aan de beste huisartsenzorg voor patiënten en bouwen we aan waardevolle en persoonlijke relaties met onze deelnemers. We willen namelijk hét keurmerkinstituut voor de eerstelijns gezondheidszorg in Nederland zijn. Meer dan 70% van de Nederlandse huisartsen is al werkzaam in een door dit bedrijf gecertificeerde praktijk.
Je hebt regelmatig contact met de deelnemers in heel Nederland en weet precies hoe goede service eruitziet. Met 2200 deelnemers en 850 audits per jaar, zie je het als een uitdaging om vragen, onduidelijkheden of het niet helemaal goed verlopen van bepaalde contractuele en/of audit activiteiten, adequaat op te pakken. Je bent een spin in het web en zorgt voor goede oplossingen voor alle partijen en juiste administratieve verwerking in het CRM-systeem. Je doet dat in samenwerking met 9 collega’s van relatiebeheer en zoekt de samenwerking met de auditoren of de andere teams binnen het bedrijf, als dat nodig is.
Jouw werkzaamheden bestaan met name uit:
- het begeleiden en administratief afhandelen/verwerken van (contractuele) informatie van onze deelnemers bij de verschillende processen die plaatsvinden vanaf aanmelding, certificering tot en met afmelding;
- per telefoon en e-mail contact onderhouden met deelnemers en auditoren en het beantwoorden van productinhoudelijke en procesmatige vragen;
- het actueel houden van deelnemersgegevens in een CRM-systeem;
- het mogelijk ondersteunen bij de realisatie van de auditplanning en de registratie van procesdoorgang en -tijden;
- het ondersteunen en wegwijs maken van onze deelnemers binnen onze digitale applicaties in algemene zin.
