Help je graag mensen, ben je goed in het behouden van overzicht en zoek je een baan in een dynamische omgeving? Bij dit bedrijf zijn we op zoek naar slimme, flexibele en enthousiaste talenten om mee te bouwen aan onze toekomst.
Als Klantenservice Medewerker heb je een van de meest impactvolle rollen binnen de organisatie. Je staat in direct contact met de eindgebruiker, waarbij je klanten en partners adviseert, begeleidt en ondersteunt bij het gebruik van ons educatieve platform. Je helpt klanten en partners om het maximale uit het platform te halen en ze tevreden te houden. Daarnaast assisteer je bij het verbeteren van onze dienstverlening, klanttevredenheid en communicatie.
Wat je gaat doen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en handelt vragen via e-mail, chat of telefoon snel af
- Je werkt aan verschillende projecten om de ervaring van gebruikers te verbeteren en de processen te stroomlijnen
- Je helpt de gebruiker bij het vinden van hun weg op het platform door verbeteringen te vinden en dit toe te passen op de customer journey
- Je helpt het platform te ontwikkelen door productverbeteringen voor te stellen op basis van feedback van klanten; Je werkt hiervoor samen met het productteam en de Customer Success Managers
- Je informeert de klant over de status en realisatie van verbeteringen;
- Je denkt mee in het verbeteren van de dienstverlening om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
